La Casa del Bonsai pertenece a la empresa MK-INC SOCIEDAD ANONIMA con:
- NIT: 87837048
- Razón Social: MK-INC, SOCIEDAD ANONIMA
- Domicilio: KM 20.5 CARRETERA A FRAIJANES CONDOMINIO MARIAS DEL SOL 01062
- Teléfono: 502 5698-9555
- Correo Electrónico: bonsaiguatemala@bonsaiguatemala.com
Condiciones Generales de Envío
1. Cobertura de Entregas
Realizamos entregas a nivel nacional en los países donde operamos. La cobertura puede variar según disponibilidad logística.
2. Tiempos de Preparación y Entrega
El tiempo estimado de entrega se calcula en días hábiles. El tiempo de preparación inicia tras la confirmación del pago. Las entregas se programan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
3. Costos de Envío
El costo se calcula automáticamente al momento que completes tu informacion en el checkout o el agente de WhatsApp que realice tu compra te indicara el monto a pagar.
4. Entrega Fallida
Si no se logra entregar el paquete en el primer intento de entrega, se hará un segundo intento. Si este también falla, se te contactara para gestionar el dia y hora que puedes recibir.
5. Verificación del Pedido al Recibir
Revisa tu paquete al recibirlo. Cualquier daño del producto debe notificarse dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica, las macetas y artículos de cerámica o que vayan en materiales sensibles no tienen garantía, y si tu pides aceptas el riesgo que implica el envió.
6. Retrasos en Entrega
No nos responsabilizamos por retrasos por causas de fuerza mayor, externas, desastres climáticos, cierre de calles, protestas y reprogramaciones a petición del cliente.
7. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida. No se hacen reembolsos por errores en la dirección.
8. Restricciones de Envío
No entregamos en apartados postales, zonas de riesgo o áreas no cubiertas por nuestros socios logísticos.
9. Política de Reenvío
Pedidos devueltos serán reenviados con un nuevo costo de envío asumido por el cliente.
10. Contacto para Asistencia
Centro de Atención al Cliente: WhatsApp, correo y teléfono disponibles según país.
Contacto:
WhatsApp: +502 56989555
Teléfono: +502 5695 9555
Correo electrónico: bonsaiguatemala@bonsaiguatemala.com
Tarifa a todo el país: Q55.00 GTQ
| Zona | Promesa de entrega |
| Area metropolitana (Ciudad de Guatemala, Mixco, Villa Nueva, Santa Catarina Pinula) | Entrega rápida: 1 día hábil |
| Departamentos y zonas de dificil acceso | 1-3 días hábiles |
Método de Pago:
Las formas de pago autorizadas desde tiendasadoc.com son:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).
- O transferencia electrónica enviada vía whatsapp.
Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación y autorización de los bancos emisores.
La transacción deber ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito y débito.
Por tu seguridad, sí realizas un pedido de Q1500 o más, nuestros agentes de Servicio al Cliente te solicitarán foto de tu documento personal y la foto de tu tarjeta (en donde se vean únicamente los últimos 4 dígitos de la tarjeta y el nombre del titular), para validar que ningún tercero esté haciendo uso de tu tarjeta. Toda la información se manejará de forma confidencial, únicamente es para validar la transacción.
lacasadelbonsai.com no puede denegar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y la data registrada en el sistema coincidan con los datos del registro, por tanto, no es responsabilidad de MK-INC SOCIEDAD ANONIMA. La manipulación de tarjetas de crédito y/ débito robadas.
La entrega de pedidos está sujeta a la confirmación de datos del cliente, por lo cual nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no sea posible confirmar algún dato del cliente.
MK-INC SUPPORTS, S.A. No se hace cargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en Lacasadelbonsai.com
Aviso de privacidad
Empresas MK-INC SUPPORTS, S.A. en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales, informa lo siguiente:
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Empresas MK-INC SUPPORTS, S.A. será responsable de la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que usted proporcione a través de nuestros canales digitales, formularios físicos, aplicaciones móviles, servicios en línea o atención al cliente.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
- Brindar productos y servicios solicitados por el usuario.
- Atender consultas, reclamos o solicitudes.
- Comunicar promociones, novedades y contenidos de interés.
- Cumplir con obligaciones contractuales y legales.
- Realizar análisis internos de mejora de servicios.
3. Datos que pueden ser recabados
Podemos recolectar información como: nombre, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación, preferencias de consumo, entre otros datos necesarios para las finalidades indicadas.
4. Confidencialidad y transferencia de datos
Empresas MK-INC SUPPORTS, S.A. no venderá, alquilará ni compartirá sus datos personales con terceros sin su consentimiento expreso, salvo:
- Por requerimiento de autoridades competentes.
- En casos en los que se contraten proveedores que deban acceder a sus datos para prestar servicios en nombre de Empresas MK-INC SUPPORTS, S.A. bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
5. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceder a su información personal.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades descritas.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros al correo: clientes@empresasadoc.com . La solicitud será atendida conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
6. Medidas de seguridad
Empresas MK-INC SUPPORTS, S.A. ha adoptado medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.
7. Actualizaciones del Aviso
Este Aviso de Privacidad puede ser actualizado en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, mejoras en nuestras prácticas o nuevos servicios. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.
Política de garantía y cambio del producto
Todo producto tiene garantía y, por tanto, se aceptarán cambios dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de compra, este lapso de tiempo aplica para compras en línea o mediante WhatsApp
Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.
CONDICIONES:
- Presentar el comprobante de compra original. (En caso cliente no tenga su comprobante de compra automáticamente pierde su garantía).
- El cambio de producto se puede realizar en la tienda a la que corresponde el producto. Es decir, si realizó la compra en línea en la marca LA CASA DEL BONSAI deberá hacer su cambio en una tienda LA CASA DEL BONSAI.
- Si es por cambio, el producto debe encontrarse en buen estado y no debe haber sido usado.
- Si es por defecto de calidad, puedes solicitar sustitución del producto o seleccionar otro artículo del mismo precio diferencia.
- No aplica cambio si el producto presenta daños o defectos que no sean de fabricación, por ejemplo: por mal uso, enmiendas, deterioro sufrido por siniestros o accidentes, por modificaciones, etc.
- No se admiten cambios o devoluciones en un país diferente al de la compra.
- Esto no aplica en macetas, bonsái y plantas que al momento de la compras estén en condiciones optimas.
- Si compra macetas y bonsái acepta del riesgo de que son materiales sensibles y que en el traslado pueden tener alteraciones.
- Ofertas y/o Liquidaciones: Producto sujeto a promociones especiales o en liquidación no admite cambio o devolución.
Recuerda que deberás presentar el comprobante de compra y el producto en su empaque original.
Reversión del Pago
Puedes solicitar la reversión de tu compra en un lapso de 2 horas hábiles, después de haber efectuado la compra, sí:
- Deseas ejercer tu Derecho de Retracto
- No has recibido el producto solicitado
- El producto que recibiste no corresponde a lo solicitado
- Existe algún error de cobro en la transacción, debido a fallas en el sistema de pago
Sí realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito, lacasadelbonsai.com procederá con la reversión de inmediato a tu tarjeta. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.
En ocasiones el proceso puede tardar alrededor de 15 días hábiles en hacerse efectivo.
Advertencia de riesgo
Todos nuestros productos en spray o que contengan alcohol, y elemntos quimicos para el cuidado del bonsái, uso personal o cuidado, deben permanecer lejos del alcance de los niños, en temperaturas frescas y lejos de elementos inflamables.